Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre commande et réception du paiement. Les expéditions s’effectuent par transporteur poids lourd, adaptés à la nature et au volume des marchandises livrées.
Nous vous contacterons en amont pour organiser la livraison avec vous. Une prise de rendez-vous est systématiquement prévue afin de garantir les meilleures conditions de réception.
Les frais d’expédition comprennent :
- Les frais de préparation et de conditionnement
- Les frais de transport, calculés en fonction du volume, du poids et de la destination
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande afin d’optimiser les coûts et la logistique. Les commandes passées séparément seront traitées et facturées individuellement.
Nos marchandises voyagent sous votre responsabilité. Toutefois, un soin particulier est apporté à l’emballage et à la manutention de produits sensibles ou fragiles. Nos équipes veillent à ce que chaque chargement respecte les normes de sécurité et de protection en vigueur.
Réception et vérification
Lors de la réception, il est impératif de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur. En cas d’anomalie (casse, dégradation, non-conformité), veuillez l’indiquer sur le bon de livraison avec des réserves précises, puis nous contacter dans un délai de 48h avec photos à l’appui.
Retours
En raison de la nature de nos produits (volumineux, sur commande), les retours ne sont acceptés que dans le cadre d’un produit défectueux ou livré non conforme. Toute demande de retour doit être soumise à notre service client, qui évaluera les conditions et les modalités logistiques de reprise.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.